"Shell'in ‘Farkı Yaratan İnsandır' programı kapsamında düzenlenen ve müşteri memnuniyeti konusunda "Tüm Yılın En İyileri"nin açıklandığı ve ödüllerinin verildiği tören, geçtiğimiz hafta İstanbul'da yapıldı. "Farkı Yaratan İnsandır" programında istasyonların performansları, akaryakıt ve madeni yağ satışından, gizli müşteri ziyaretleriyle tuvalet temizligine, istasyon personelinin güleryüzle sunduğu hizmetin kalitesinden genel görünüme kadar birçok kriter göz önüne alınarak değerlendiriliyor.Hizmet kalitesini tüm dünyada standardize etmek amacıyla ilk kez 2006'da 12 ülkede hayat bulan "Farkı Yaratan İnsandır" programı 2007 yılının Şubat ayından bu yana Türkiye'de de uygulanıyor.
Odağına müşteri memnuniyetini, hizmet standardını, çalışan performansı ve mutluluğunu alan ‘Farkı Yaratan İnsandır' programı üç yıllık çalışmanın sonucu. 600'den fazla istasyonuyla programa dahil olan Shell&Turcas Petrol A.Ş., bu önemli yarışta her çeyrekte , dünya sıralamasında ilk beş içinde olarak büyük başarılara imza attı.
49 ülkeden temsilci, bayi ve üst düzey Shell yöneticilerinin katılımıyla gerçekleşen ödül töreninde Konya'da faaliyet gösteren ve 2007 yılının Türkiye ikincisi "Telefoncular Petrol", 2008'in en iyisi oldu.Programın en önemli kriterlerinden bir olan gizli müşteri ziyaretlerinin sadece birinde 97, yıl boyunca yapılan diğer tüm ziyaretlerde aldığı 100 tam puanla Türkiye birincisi olan istasyon, bu başarısıyla dünya üçüncülüğünü de elde etti."
Kaynak: http://www.marketingturkiye.com/yeni/Haberler/NewsDetailed.aspx?id=13085
Kayıtlar
